Retourbeleid – Luminest

Bij Luminest vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, terugbetalingen en uitzonderingen.

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 kalenderdagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Om je retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: info@Luminest.be

Na je retourmelding bezorgen wij je de nodige informatie over het retouradres en de verdere procedure.

2. Voorwaarden voor retourneren

We vragen je om zorgvuldig met de producten om te gaan tijdens de periode waarin je beslist of je de aankoop wilt behouden.

Bij een retour verwachten we dat:

• Het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat wordt teruggestuurd.
• Het product niet meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Eventuele labels en accessoires worden meegestuurd.
• De originele verpakking, indien mogelijk, wordt gebruikt.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kan een vergoeding verschuldigd zijn.

Voeg indien mogelijk je bestelnummer of aankoopbewijs toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande retourmelding kunnen vertraging oplopen. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit kan onder andere gelden voor:

• Gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.
• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

De wettelijke uitzonderingen worden steeds toegepast volgens de geldende consumentenwetgeving.

4. Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via info@Luminest.be. We bekijken samen een passende oplossing.

5. Schade, defecten en verkeerde leveringen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of werd er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@Luminest.be.

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem. Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen en naar een passende oplossing zoeken.

Je wettelijke garantie- en consumentenrechten blijven hierbij volledig van kracht.

6. Omruilen

Wil je liever een ander product ontvangen? Dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je herroepingsrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Neem gerust contact met ons op via info@Luminest.be als je hierbij hulp nodig hebt.

7. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling volgens de wettelijke bepalingen.

Bij een geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

We betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

8. Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden?

Je kunt ons bereiken via:

Luminest
E-mail: info@Luminest.be

We helpen je graag verder!